COMCEL, not again

En el año 2002, por el hecho de que iba a residir fuera del país, pase mi línea postpago celular de COMCEL a prepago, la cuestión fue bastante fácil con una sola llamada asunto solucionado. En aquella oportunidad fui muy feliz. Hace unos días, por el mismo motivo de antes, intenté nuevamente pasar mi línea celular actual COMCEL a prepago o en su defecto cancelarla. Esta vez fue distinto.

Llamé al famoso *611 de atención al cliente, no una vez sino cuatro, porque por extraños motivos siempre me dejaban esperando largo rato y por último se cortaba la llamada sin que yo recibiera una razón.

En cada una de las cuatro llamadas, cuando explicaba mi situación me comunicaban con alguien distinto que además de las preguntas normales para verificar mi identidad, me sometía al mismo interrogatorio: “por qué quiere pasar su celular a prepago?, esta seguro de pasar su celular a prepago?, no le interesa un plan con más minutos y más barato?, no le puede ceder la línea a alguien más?...”. Por su puesto la primera vez pasa, pero cuatro veces seguidas no.

Al final de la cuarta llamada y 50 minutos después de la primera, lo que me dijeron fue que para pasar a prepago debía pasar una carta aun centro de servicio y esperar dos facturas más. Cosa que no puedo hacer, entonces decidí cancelar el celular, para lo cual también necesitaba llevar una carta.

Después llamé nuevamente para colocar una queja sobre la atención recibida, adivinen qué dijeron… Que llevara una carta a algún centro de servicio, pues no podían recibir quejas telefónicamente.

Señores de COMCEL, permitir que una persona utilice su derecho de abandonar su compañía también es buen servicio al cliente. En esta búsqueda de conservar la lealtad de clientes lo que terminan es aburriéndolos, ¿Por qué no me podía decir lo de la carta desde el principio? Ahora que tienen cerca del 80% del mercado colombiano, ¿van a aprovecharse para desmejorar la atención?